Önce deneyin
Ödeme yapmadan önce hızı, kararlılığı ve içeriği kendi cihazınızda kontrol edebilmeniz için ücretsiz test hattı veriyoruz. İade talebine gerek kalmamasının en hızlı yolu budur — buradan talep edebilirsiniz.
Cayma hakkı (Avrupa Birliği)
Avrupa Birliği'nde tüketici iseniz, mesafeli sözleşmelerden gerekçe göstermeksizin cayma süreniz kural olarak 14 gündür.
Bu hizmet anında teslim edilen dijital içerik olduğundan, mevzuat hizmetin hemen sunulmasını talep etmenize izin verir; bunu talep ettiğinizde teslimat başladığı anda cayma hakkınız sona erer. Ödeme adımında bunu açıkça onaylamanızı istiyoruz. Bu onayı vermezseniz, 14 günlük süre dolana kadar hattınızı açmayız.
Hattınız henüz teslim edilmediyse 14 gün içinde cayabilir ve bedelin tamamını geri alabilirsiniz. destek@doraiptv.life adresine yazmanız yeterli.
Hizmet çalışmıyorsa
Bizden kaynaklanan bir sorun nedeniyle hizmeti kullanamıyorsanız önce destekle iletişime geçin; sorunların çoğu dakikalar içinde çözülüyor. Çözemezsek:
- İlk satın almanızdan sonraki 7 gün içinde: bedelin tamamı iade edilir.
- 7 günden sonra: sorun bizden kaynaklanıyor ve giderilemiyorsa, dönemin kullanılmayan kısmı oranlanarak iade edilir.
Bankanızla itiraz süreci başlatmadan önce bize yazın; ters ibraz haftalar sürerken biz genellikle aynı gün sonuçlandırıyoruz.
İade yapamadığımız durumlar
- Sorun kendi internet bağlantınızdan, ağ donanımınızdan veya cihazınızdan kaynaklanıyorsa ve hizmet başka ortamlarda düzgün çalışıyorsa.
- İstediğiniz belirli bir kanal ya da etkinlik tedarikçinin kataloğundan çıkmışsa; içerik erişilebilirliği değişkendir ve garanti edilmez (bkz. Kullanım Koşulları).
- Hesabınız, erişim bilgilerini paylaşmak veya yeniden yayın yapmak gibi koşul ihlalleri nedeniyle askıya alınmışsa.
- Yenileme öncesinde iptal etmeyi unuttuysanız ve dönem kullanılmışsa.
Yenilemeler
Abonelikler otomatik yenilenir. İstemediğiniz bir yenileme için ücret alındıysa ve tahsilattan sonraki 7 gün içinde bize bildirirseniz — yeni dönemde hizmeti kullanmamış olmanız koşuluyla — tamamını iade ederiz. Bu sürenin ardından iptal, sonraki yenilemeyi durdurur; içinde bulunulan dönem iade edilmez.
Nasıl iptal edilir
İki yolu var, ikisi de anında sonuç verir:
- Giriş yapıp hesap sayfanızdaki Aboneliği iptal et düğmesini kullanın.
- Aynı sayfadaki Ödeme ve kart yönetimi bağlantısından Stripe portalına girip iptal edin.
İptal, gelecekteki yenilemeleri durdurur. Ödemesini yaptığınız dönemin sonuna kadar erişiminiz devam eder; kalan günleri kaybetmezsiniz.
İade nasıl ödenir
İadeler, ödemenin yapıldığı karta Stripe üzerinden yapılır. Onayladıktan sonra 3 iş günü içinde iadeyi başlatırız; bankanız genellikle 5–10 iş günü içinde hesabınıza yansıtır.
İletişim
Bu sayfayla ilgili her konu için hesabınızdaki e-posta adresinden destek@doraiptv.life adresine yazın.